Wij streven er altijd naar om de hoogste kwaliteit van zorg en service te bieden. Als er iets is waar u niet tevreden over bent, horen we dat graag van u.
Wij nemen elke klacht serieus omdat uw tevredenheid voor ons cruciaal is, en we voortdurend willen verbeteren.

Wanneer u een klacht heeft en u er samen met de behandelaar of een ander personeelslid niet uitkomt, heeft Innova Clinics By Nadia een heldere klachtenprocedure.
Uw klacht zal altijd zorgvuldig worden behandeld.

We bespreken het liefst persoonlijk, telefonisch of via e-mail wat er mis is gegaan. Wij streven ernaar om uw klacht binnen twee weken naar tevredenheid af te handelen.
Indien we samen geen oplossing vinden, kunnen we u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg zijn wij aangesloten bij een klachten- en geschillenregeling, verzorgd door de door het ministerie erkende en onafhankelijke organisatie DOKh.

Afhandeling van klachten
De klachtenfunctionaris is beschikbaar om u te ondersteunen bij het indienen van een klacht en zal u door het proces heen begeleiden. Zij kan advies geven en al uw vragen beantwoorden. Indien nodig kan zij u ook helpen uw klacht schriftelijk vast te leggen. Zodra alles duidelijk is, zullen u en de klachtenfunctionaris samen naar een oplossing zoeken. Een gebruikelijke eerste stap is klachtenbemiddeling, waarbij u kunt aangeven of u hiervoor openstaat.

Klachtenbemiddeling
Veel klachten kunnen worden opgelost tijdens een gesprek onder begeleiding van een onpartijdige bemiddelaar. Als zowel u als de behandelaar openstaan voor bemiddeling, kan binnen twee weken een eerste gesprek plaatsvinden. De klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar en tijdens de gesprekken kunnen beide partijen hun perspectief toelichten. Als er wederzijds begrip ontstaat, kan dit vaak leiden tot herstel van de relatie tussen patiënt en behandelaar. Het doel is altijd om tot een oplossing te komen die beide partijen tevreden stelt.

Tijdens het bemiddelingsproces gelden enkele belangrijke regels:
• De klachtenbemiddeling, de behandeling van de klacht en de hulp van de klachtenfunctionaris zijn kosteloos voor de patiënt.
• Bemiddeling is alleen succesvol als beide partijen hiermee instemmen.
• Respect en vertrouwen zijn essentiële voorwaarden tijdens de bemiddeling.
• Alle betrokkenen bij de bemiddeling hebben geheimhoudingsplicht en behandelen de privacy van de patiënt met zorg.
• De volledige klachtenregeling is te downloaden op Dokh.nl.

Wat te doen als bemiddeling niet lukt?
Als de bemiddelingsgesprekken niet tot een oplossing leiden, kan de klachtenfunctionaris u ondersteunen bij het zetten van de volgende stap. In dat geval wordt uw klacht een geschil, en zijn er mogelijk kosten aan verbonden. U kunt dan contact opnemen met:

Stichting DOKh
Afdeling Klachten en Geschillen
Robijnstraat 6
1812 RB ALKMAAR
Tel: 072-520 83 25
Website: www.dokh.nl

We hopen echter dat een formele klacht niet nodig is, omdat dit vaak tijdrovend en stressvol kan zijn. Veel klachten ontstaan door misverstanden of gebrekkige communicatie, en we willen graag ons best doen om dit te voorkomen.